Erfahrungsbericht eines Kunden, der Autoteile herstellt

Was ist Ihre Funktion im Unternehmen?

Ich bin derzeit für den Facility Service (Anlagenservice) zuständig. Ich plane und organisiere die Einsätze der Wartungsteams und der Dienstleister.

In welchem Bereich ist Ihr Unternehmen tätig?

Wir sind ein Unternehmen der Automobilindustrie, das Teile für Klimaanlagen herstellt. Was uns auszeichnet, ist unser umweltfreundliches Herstellungsverfahren, das nur in unserer Fabrik zu finden ist.

Welche Aufgaben sind mit Ihrer Position verbunden?

Das Berufsfeld “Facility Service” umfasst alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit den betrieblichen Einrichtungen, von der Druckluftversorgung bis zur Belüftung, von der Stromversorgung bis zur Warmwasserversorgung und den Klimaanlagen, sowie die jährlichen Wartungen und Reparaturen. Meine Arbeit umfasst auch die Einrichtung des Unternehmens, einschließlich der Grünflächen, sowie die Gestaltung von Büro- und Gemeinschaftsbereichen.

In welchem Zusammenhang haben Sie unsere Dienste bereits in Anspruch genommen?

Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit der DV GROUP zusammen, etwa 90% unserer Reparaturen werden von Ihrem Unternehmen durchgeführt. Das herausragendste Projekt war ein Auftrag für einen Roboter, für den KUKA den Kundendienst für diese inzwischen veraltete Baureihe eingestellt hat. Es handelte sich um den Austausch einer defekten Steuerung des Roboters. DV GROUP führte die Reparatur durch und garantierte den Service und die Lieferung. Darüber hinaus richtete DV GROUP einen Prüfstand für dieses Modell ein, um dessen einwandfreie Funktion zu gewährleisten. Das Projekt wurde in nur zwei Monaten zu unserer vollsten Zufriedenheit abgeschlossen.

Warum haben Sie sich für eine Zusammenarbeit mit DV GROUP entschieden? Was hat Sie überzeugt?

Wir haben uns aufgrund unserer langjährigen und zuverlässigen Partnerschaft für die Zusammenarbeit mit der DV GROUP entschieden. Aber auch wegen aller Aspekte, die mit der Umwelt, Reparaturen, Garantien und der Versorgung mit Teilen am Ende des Lebenszyklus zu tun haben… Außerdem gefällt uns die Initiative des Unternehmens sehr gut, für jede von einem seiner Kunden unterschriebene umweltfreundliche Frist einen Baum zu pflanzen.

Wie unterscheidet sich das Unternehmen DV GROUP Ihrer Meinung nach von der Konkurrenz?

Um ehrlich zu sein, kenne ich keinen Konkurrenten von DV GROUP in Österreich. Die Vorteile sind die Fähigkeit von DV GROUP, Teile am Ende ihrer Lebensdauer zu beschaffen und zu reparieren sowie eine Garantie auf diese Teile zu geben. Beispielsweise wäre der Austausch eines unserer Siemens-Panels sehr teuer, wenn ein neueres Modell verwendet und das gesamte Programm umgeschrieben würde. Dank DV GROUP ist dieser Prozess viel erschwinglicher und schneller, da die alten Teile wieder aufbereitet werden.

Wie war der Austausch mit DV GROUP?

Es gibt nichts zu beanstanden. Unser Kontakt bei DV GROUP ist verfügbar und reagiert schnell. Wenn ich ein Problem habe, kann ich ein Foto schicken und erhalte innerhalb eines Tages eine Antwort oder einen Lösungsvorschlag. Dank dieser Reaktionsfähigkeit lief bislang alles reibungslos und wir fühlten uns gut beraten.

Was gefällt Ihnen an unserem Dienst und was könnte verbessert werden?

Wir sind mit unserer Zusammenarbeit mit DV GROUP voll und ganz zufrieden. Dank des schnellen Austauschs, der passenden und erschwinglichen Lösungen sowie der kurzen Lieferzeiten sind wir gerne Partner des Unternehmens.