Interview avec un fabricant de pièces automobiles

Quelle est votre fonction dans l’entreprise ?

Je suis actuellement responsable du service des installations (Facility Service). Je planifie et organise les interventions des équipes de maintenance et des prestataires.

Quel est le domaine d’activité de votre entreprise ?

Nous sommes une entreprise de l’industrie automobile qui fabrique des pièces pour les systèmes de climatisation. Ce qui nous distingue, c’est notre processus de fabrication respectueux de l’environnement qui est unique à notre usine.

Quelles sont les tâches liées à votre poste ?

Le domaine professionnel du « Facility Service » englobe toutes les activités liées aux installations de l’entreprise, de l’alimentation en air comprimé à la ventilation, de l’électricité à l’eau chaude, en passant par les systèmes de climatisation, ainsi que les entretiens et réparations annuelles. Mon travail englobe également l’aménagement de l’entreprise, y compris les espaces verts, ainsi que la conception des bureaux et des espaces de vie.

Dans quel contexte avez-vous déjà fait appel à nos services ?

Nous collaborons depuis plusieurs années avec DV GROUP, environ 90% de nos réparations sont effectuées par votre entreprise. Le projet le plus marquant a été une commande pour un robot, pour lequel KUKA avait cessé de fournir un service après-vente pour cette série, devenue obsolète. Il s’agissait du remplacement d’un contrôleur défectueux du robot. DV GROUP a effectué la réparation, garantissant le service et la livraison. De plus, DV GROUP a mis en place un banc d’essai pour ce modèle afin de garantir son bon fonctionnement. Le projet a été mené à bien à notre entière satisfaction, en seulement deux mois.

Pourquoi avez-vous choisi de collaborer avec DV GROUP ? Qu’est-ce qui vous a convaincu ?

Nous avons choisi de collaborer avec DV GROUP en raison de notre partenariat de longue date et de confiance. Mais aussi pour tous les aspects liés à l’environnement, les réparations, les garanties et l’approvisionnement en pièces en fin de cycle de vie… De plus, l’initiative prise par l’entreprise de planter un arbre pour chaque délai éco-responsable souscrit par un de ses clients nous plaît énormément.

En quoi l’entreprise DV GROUP se distingue-t-elle de la concurrence, selon vous ?

Pour être honnête, je ne connais aucun concurrent de DV GROUP en Autriche. Les avantages sont la capacité de DV GROUP à obtenir et à réparer des pièces en fin de vie, ainsi que d’offrir une garantie sur ces pièces. Par exemple, le remplacement d’un de nos panneaux Siemens serait très coûteux en utilisant un modèle plus récent et en réécrivant tout le programme. Grâce à DV GROUP, ce processus est beaucoup plus abordable et rapide, car les anciennes pièces sont remises en état.

Comment se sont déroulés les échanges avec DV GROUP ?

Il n’y a rien à redire. Notre contact chez DV GROUP est disponible et réactif. En cas de problème, je peux envoyer une photo et obtenir une réponse ou une proposition de solution en un jour. Grâce à cette réactivité, tout s’est déroulé sans accroc jusqu’à présent, et nous nous sommes sentis bien conseillés.

Qu’est-ce qui vous plaît dans notre service, et qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?

Nous sommes pleinement satisfaits de notre collaboration avec DV GROUP. Grâce à des échanges rapides, des solutions adaptées et abordables, ainsi que des délais de livraisons rapides, nous sommes heureux d’être partenaires de l’entreprise.