Interview d’un client papetier

Quelle est votre fonction dans l’entreprise et comment êtes-vous arrivé à ce poste ?

J’ai intégré l’entreprise en tant qu’apprenti, et j’ai évolué jusqu’à occuper le poste de chef d’atelier. Parallèlement, j’ai suivi des cours dans une école technique supérieure. Après avoir obtenu mon diplôme, mon premier emploi consistait à superviser un secteur, ainsi que la formation des apprentis. À présent, je suis l’administrateur du système ERP et je suis responsable de la mise en place de processus internes pour les réparations et les composants de stockage.

Quel est le domaine d’activité de votre entreprise et quelles sont vos tâches principales ?

Nous sommes un fabricant dans l’industrie du papier. Je travaille pour le département E-technique. Je suis le maître d’œuvre de l’intégralité du processus, de la détection des pannes en production à la commande de nouvelles pièces ou à l’organisation des réparations, jusqu’à la réinstallation finale dans la machine.

Dans quel contexte avez-vous eu besoin de nos services ?

Nous avons fait appel à vos services dans le cadre de réparation de nos servomoteurs. Historiquement, nous travaillions avec un constructeur pour ces réparations, mais leurs délais s’étendaient de 3 à 6 mois, ce qui ne convenait pas à nos besoins. Nous avons cherché une alternative plus rapide. Nous nous sommes tournés vers vous, et nous ne le regrettons pas !
Vous avez déjà réparé avec succès trois de nos moteurs, et nous avons encore six autres produits à vous confier. Vous savez faire preuve d’efficacité et de rapidité. Des qualités essentielles pour maintenir notre production en marche.

Sur quels critères basez-vous votre choix de prestataires ? Ces critères ont-ils été respectés par DV GROUP ?

DV GROUP est le partenaire idéal pour nous. La communication est simple et rapide, la gestion des projets est efficace, et l’honnêteté est une priorité que votre entreprise respecte. Nous avons pleinement confiance en votre capacité à répondre à nos besoins. C’est pourquoi nous ne pensons même pas à travailler avec quelqu’un d’autre.

Pourquoi avez-vous choisi de collaborer avec DV GROUP ? Qu’est-ce qui vous a convaincu ?

Nous avons choisi de collaborer avec vous car vous avez su nous proposer une solution adaptée à nos besoins de réparation. De plus, notre interlocuteur a grandement contribué à notre choix, car il a su établir une relation de confiance. Par la suite, vous avez continué de nous convaincre en fournissant des services de qualité et en respectant les délais.

Comment évaluez-vous nos services ?

Nous sommes très satisfaits. Tout fonctionne bien, et il n’y a eu aucune panne depuis la réparation. Le moteur est en service depuis environ un mois et fonctionne comme neuf. Notre entreprise est très satisfaite des services de DV GROUP.